Una de las cosas más comunes que hacemos en el día a día es comunicarse con otras personas. Buena comunicación puede conducir a una mejor comprensión de la gente y quizás más importante, permitir a otros que nos entienden plenamente. Esto es especialmente importante en los negocios.
Los medios de comunicación han cambiado dramáticamente durante los años, con la introducción de las telecomunicaciones modernas, como faxes y correo electrónico, pero aún así la herramienta de comunicación más utilizado es el teléfono. El teléfono es una herramienta muy poderosa, especialmente cuando se utiliza dentro de un entorno de negocios y mucha gente subestima su importancia y lo que es más importante, la importancia de la persona que lo utiliza.
Cuando una empresa de teléfonos de un cliente potencial, su primera impresión de esa compañía se crea por la persona que contesta el teléfono. Para garantizar que el llamador desarrolla una imagen positiva dentro de su mente, la persona respondiendo a la llamada debe ser eficiente, seguro y capaz de inspirar confianza en el llamador. Es una responsabilidad muy grande pero examinando las habilidades existentes y practicantes nuevos puede cumplirse este desafío y mantienen los estándares.
Técnicas profesionales de teléfono
Al contestar el teléfono siempre Recuerde:
Están intentando hacer el llamador satisfecho que decidieron llamar a su empresa
Están intentando impresionar a la persona que llama con su cortesía y su utilidad
Responder el teléfono con identificación
Mientras que en la llamada:
Recuerde asegurar su apertura saludo de identidad usted y su organización claramente, hablando en la boquilla. Siempre piden nombre del llamador y uso, da la impresión de familiaridad amigable. Hablando en un cálido, tono interesada añadirá a esto.
Si tiene que pedir a la persona que llama que esperar - explicar por qué. En esta situación, la llamada en espera cada 30 segundos de servicio y gracias a la llamada de espera. Que el llamador sienta que está ansioso y dispuesto a ayudar a; Si está de acuerdo para volver a llamar a una hora determinada, llamar - incluso si no has podido aún asistir a la consulta o solicitud.
Asistir a una consulta inmediatamente o puede olvidar. Si hay otras prioridades, escribir la consulta. Deje que el llamador colgar primero y decir "Gracias por llamar"
Como con cualquier forma de comunicación, al hablar por teléfono, existen
ciertos elementos que afectarán a la facilidad con la que se comunica y también la comprensión del mensaje que desea transmitir. Comparar el uso del teléfono a estos métodos como la escritura de cartas o reuniones cara a cara, es fácil ver que el teléfono tiene muchas limitaciones. No existe palabra escrita para leer, por lo tanto, la retención de lo que ha dicho es difícil. No hay ningún lenguaje corporal, sólo su voz para hacer esa impresión importante. Uso de la voz correctamente implica prestando especial atención a tres áreas. Estos son.
A - velocidad
B - claridad
C: tono
A - velocidad
Habla demasiado rápido automáticamente crea barreras y confusión. El llamador será difícil entender lo que está intentando decir. Al realizar llamadas salientes se prepara y [espero] sabe lo que es la llamada. La persona en el otro extremo de la línea que probablemente no esperaba la convocatoria y casi seguramente estuvo involucrada en algo completamente ajenos al tiempo.
Al contestar llamadas, ralentizar, que antes de contestar cualquier duda o preguntas.
B - claridad
Evitar murmurar. Hablar con claridad y claramente pero evitar compensar esto por gritos.
C - tono
Velocidad y claridad pueden estar bien, pero esto no significa nada sin un tono positivo. No importa lo mal es tu estado de ánimo, no dejes que mostrar en su voz. Sonido amigable y alegre, incluso si le mata.
Escuchar!
Escucha otra habilidad de comunicación esencial en el teléfono. Escuchar a los clientes es quizás una de las cosas más importantes que cualquier persona puede hacer. Hacer preguntas y, a continuación, hacia atrás. Trate de no pedir demasiado. Puedan opinar.
Habilidades profesionales, buen teléfono son primordiales para la reputación de la compañía. Es la primera impresión de un potencial cliente tiene de la empresa y establece el estándar para futuros negocios.
