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¿Nunca han participado en una situación con una persona enojada cuando se sintió derrotado? ¿Ya sea aumentó su nivel de agresión o puedes obtener fustigó y sintieron maltratadas al final? Hay algunas técnicas fáciles trabajar con una persona enojada a tomar su nivel de volatilidad a un nivel manejable para intelectualmente puede procesar el problema con ellos.
Intentar razonar con aquellos que utilizan ira para intimidar, controlar, llamar la atención, evitar responsabilidad o bomba de sí mismos hasta será generalmente más agregar a la agresión o por lo menos, ineficaces. Su primera orden del día es reducir el nivel de ira.
A menudo en nuestro entorno de trabajo, nos enfrentamos con gente enojada, compañeros de trabajo, los que supervisamos, clientes, supervisores y las partes interesadas. En la mayoría de las situaciones, es para su beneficio para reducir el nivel de ira en la otra persona.
Antes de intervenir, hacer una evaluación para ver si está en el estado de ánimo adecuado para una intervención rápida. ¿Esto por lo general significa que usted puede ver a esta persona como alguien que está haciendo lo mejor, él o ella puede gethis o sus necesidades se reunió en ese punto del tiempo? ¿Es usted el marco de la cuenta que usted no se reducirá a su nivel de ira intervenga? ¿Puede permitir que incluso si haces todo correctamente, personas pueden todavía mantienen su enojo porque es lo que funciona mejor para ellos sin sentirse como si no? Si la respuesta a estas preguntas es sí, entonces proceder.
Desintensificación técnicas
1. Escucha simple: A veces todo lo que se necesita es que la persona enojada ventilar toda su ira y frustración a alguien que es realmente atento a lo que están diciendo. No trate de decir nada. Sólo escuchar atentamente, cabeceará su cabeza y a veces dar fomentadores, tales como "Uh huh," "Go on", o "Sí..." Cuando una persona intenta llamar la atención con su enojo, a veces todo lo que necesita hacer es escuchar hasta que su ira se gasta. En ese momento puede solicitar una pregunta sencilla, como "Cómo ayudar te?"
2. Active Listening: Escucha activa es el proceso de intentar realmente escuchar, reconocer y comprender lo que está diciendo una persona. Es un intento genuino de ponerse en la situación de la otra persona lo mejor posible. Escucha activa significa que asisten no sólo a las palabras de que la otra persona está diciendo, pero también la emoción subyacente, así como, el lenguaje corporal que lo acompaña.
3. Reconocimiento: Reconocimiento se produce cuando legítimamente puede comprender emoción enojado de la persona. Entonces podría responder honestamente con, "Wow, puedo ver cómo algo así podría provocar algunos ira!" Usted podría decir: "Hombre, si me ha pasado, podría estar enojado, demasiado". El tono de su voz es fundamental en esta circunstancia. No desea utilizar un tono excitante, como podría incitar aún más el comportamiento enojado--más bien utilizar un calmante y respetuosa con tono de voz diseñado para ayudar a la otra persona a dejar ir a su emoción enojado.
Confirma la legitimidad de la emoción, pero no el comportamiento. Desea que la persona enojada a darse cuenta de que está enojado no es el problema, el problema es la manera que él o ella es la elección de actuar a esos sentimientos enojados.
4. Apologizing: Apologizing es la cuarta de las habilidades de desintensificación. No estoy hablando de disculparse por un mal imaginario. Estoy hablando sinceramente disculpas para nada en la situación que se cree fue injusta. Es simplemente una declaración reconociendo que ocurrió algo que no era correcta.
Yo no pido a asumir la responsabilidad de algo que no fue su culpa. Por ejemplo, si no encuentra nada de que disculparse, siempre podrá decir, "lo siento por lo que tener un día tan horrible" o "siento que la situación se le tan frustrada." Usted puede pedir disculpas sin asumir la culpa.
5. Acordar: A menudo cuando personas están furiosos por algo, hay al menos 2% verdad en lo que están diciendo. Al intentar difundir el enojo de alguien, es importante escuchar que el 2% de la verdad y de acuerdo con ella. Cuando está de acuerdo con el 2% de verdad en la diatriba de persona enojada, quitas la resistencia y, en consecuencia, elimina el combustible para el fuego.
6. Invitar a crítica: Invitar A la crítica es el final de las habilidades de desintensificación. En este caso, simplemente pedir la persona enojada expresar más plenamente su crítica a usted mismo o la situación. Se podría decir algo como, "adelante. Dime todo lo que te ha trastornado. No tienen nada nuevo. Quiero escuchar todo lo que tienen que decir".
Esta invitación intensificará a veces temporalmente la emoción enojada, pero si continúa alentar a la persona para ventilar su ira y las frustraciones, eventualmente, se ejecutarán de quejas. Sólo que ventilar hasta que su ira se gasta. En esencia, se trata de una combinación de invitar a la crítica y la simple escucha.
Se presentan con seis técnicas poderosas y eficaces del desescalamiento. Sin embargo, puede haber una rara ocasión cuando estás sin éxito en sus intentos de disminuir la ira de una persona. Su seguridad debe ser la principal preocupación. No te entre la persona enojada y su único medio de escape y del mismo modo, no permiten la persona enojada bloquear su único medio de escape.
Siempre tiene un plan o una forma establecida para obtener ayuda si es necesario y recordar a mantener la calma. Una persona enojada por lo general es alguien capaz de salir de control. Cuando una fuera de persona de control detecta son intimidar y asustar a otros, puede aumentar su sentido de poder y control, resultando en una escalada de la situación. Debe mantener la calma en todo momento y reconocer cuando es importante buscar asistencia.
